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Política de trocas, devoluções e garantia

1 - Condições gerais:

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 07 (sete) dias úteis, a contar da do recebimento do produto. Os casos devem ser comunicados ao nosso setor de atendimento ao cliente.

 

2 – Quando recusar o produto:

Os produtos são enviados aos clientes em perfeito estado de uso. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebido e escreva o motivo da recusa.

°Embalagem aberta ou avariada;

°Produto avariado;

°Produto em desacordo com o pedido;

Na aceitação dos produtos nessas condições você concorda e não tem nada a reclamar posteriormente.

 

3 – Troca ou cancelamento da compra:

Para devolução ou troca de qualquer produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

°O cliente deve comunicar ao nosso setor de atendimento ao cliente em no máximo 07 (sete) dias úteis após o recebimento do produto. Após a Trakel Combat não se obriga a fazer a devolução ou troca do produto.

°Para melhor atender nossos clientes no futuro, relate o motivo da devolução ou troca do produto.

°O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre e/ou etiqueta original do fabricante.

°Os respectivos fretes, tanto na troca ou devolução e por conta do cliente. Ressalva quando o motivo da troca ou devolução seja por conta de defeito de fabricação.

 

4 – Prazo para resolução da troca:

A Trakel Combat tem até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu centro de distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de troca e devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

 

5 – Restituição do valor pago:

A Trakel Combat fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma de pagamento escolhida no processo de compra.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou posterior, de uma só vez, independente de qualquer que seja o numero de parcelas utilizado no processo de compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou debito transferência, a restituição será efetuada em até 05 (cinco) dias úteis, somente na conta bancaria do (a) comprador (a).

Lembrando que o prazo de 05 (cinco) dias úteis para restituição dos valores só será processada após recebimento e analise do produto pelo nosso centro de distribuição.

Importante: A Trakel Combat isenta-se da obrigação de atender as solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido caso não seja comunicado ao atendimento ao cliente dentro do prazo de 07 (sete) dias úteis.

 

6 - Garantia:

Nossa loja já atendeu centenas de clientes em quase todo território nacional desde sua inauguração em (ano). Todos os nossos fornecedores são selecionados de forma bastante criteriosa. Desta forma possuímos um alto índice de satisfação de nossos clientes, sendo referencia em atendimento, pontualidade e responsabilidade.

Conforme o código de defesa do consumidor, Lei n° 8.078/90, oferecemos sete dias para devolução se o cliente não ficar satisfeito com o produto e 03 (três) meses de garantia contra qualquer defeito de fabricação.